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                    Condiciones Generales

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Le damos la bienvenida a   reparar-surface.com . Si desea contactar con nosotros puede hacerlo llamando a los teléfonos de Atención al Cliente 865.71.44.74 – 691.60.60.35 o enviándonos un mail a repararsurface.com@gmail.com  donde le atenderemos encantados sobre cualquier duda o consulta de nuestros servicios . También puede indicarnos sus sugerencias relacionados con este sitio web , así como  si lo estima oportuno informarnos sobre cualquier error tipográfico o de otra índole respecto a este sitio web. También a través de de este contacto puede ejercer su derecho a la cancelación de los datos facilitados ( ver política de Privacidad ).

1. OBJETO DEL CONTRATO  Y ACEPTACION

1.1 Las Condiones Generales regulan el uso general de los contenidos y de la contratación de los mismos que son ofertados por  reparar-surface.com a través de este sitio web. El visitante, usuario o cliente que accede a los mismos queda totalmente vínculado al cumplimiento de estas Condiciones Generales; el visitante, usuario o cliente únicamente podrá utilizar este sitio web con el fin de navegar y visualizar los contenidos, así como contratar los servicios como usuario final y de uso privado incurriendo en delito aplicable según las normativas vigentes , lo que implica que ha leído , comprende y acepta, sin ningún tipo de limitación y/o reserva, cualquier aviso Legal de este sitio web así como su política de Privacidad. Se recomienda leer siempre las Condiciones Generales antes de utilizar este sitio web, ya que reparar-surface.com se reserva el derecho de modificar unilateralmente estas en el momento que lo estime oportuno y sin previo aviso, quedando constancia, teniendo validez y siendo de pleno derecho vigentes desde el  momento de su publicación a través de este sitio web.

2. PROCESO Y VALIDEZ DE LA OFERTA

2.1 Todos los productos y/o servicios ofertados pueden tener una ficha con las características , una fotografía orientativa, el precio con IVA incluido o en su defecto un comentario para ofrecer un presupuesto gratuito, plazo previsto de entrega, según el producto o servicio ofertado. Las imágenes pueden no coincidir con el producto o servicio ofertado teniendo plena validez  el texto de la descripción sobre las mismas.Las imágenes y marcas que se utilizan , sólo son at´tulo informativo y pertenecen a sus respectivos fabricantes y/o creadores.

2.2 El precio del producto o servicio será el indicado en la ficha en el momento de validar la compra y se expresa en Euros. Estos precios son exclusivos para el sitio web no teniendo vinculación alguna con los de la tienda física. Estos precios no incluyen los gastos del transporte.  Realice su reserva y le confirmaremos y le indicaremos el plazo de entrega o consultar antes de hacer su reserva.

2.3 El precio de la compra más los gastos de envío serán abonados una vez se finalice el proceso de la compra en la forma de pago elegida por el visitante, usuario o cliente.

2.4 En el caso de producirse varios pedidos al mismo tiempo provocando una rotura de stock o que el precio haya variado antes de actualizar el sitio web , el visitante, usuario o cliente será informado del nuevo plazo o precio, teniendo derecho, si no le conviene, a poder cancelar el pedido sin costes para él, reintegrándole el importe del mismo por el medio en que lo hizo. reparar-surface.com se reserva el derecho de modificar la forma de la devolución del importe como más le convenga , notificando por mail al visitante, usuario o cliente.

2.5  reparar-surface.comse reserva el derecho de modificar los productos, precios, plazos y/o promociones contenidas en el sitio web, sin previo aviso. Si el precio,producto,y/o promociones contenidas ha cambiado tras efectuar una compra , el precio es aplicado en el momento de validar la compra(salvo error tipográfico). Si el plazo varía por circunstancias ajenas a reparar-surface.com este será comunicado al visitante, usuario o cliente, notificándole el nuevo plazo y aplicando el punto 2.4

2.6 reparar-surface.com  ofrece al visitante, usuario o cliente  el servicio de reparación de dispositivos móviles, tablets, pc portátil, navegadores, cámaras digitales, video-consolas según las condiciones y plazos descritos en cada apartado de este sitio web o en su defecto lo que se haya acordado con el visitante, usuario o cliente por las vías de contacto de este sitio web por ambas partes.

La confirmación de solicitud del servicio , la recogida y posterior entrega de cualquier dispositivo o equipo será comunicada por el formulario de contacto o por mail por parte del visitante, usuario o cliente para proceder a su tramitación. Para llevar a cabo este tipo de servicio siempre se enviará a nuestra empresa de transporte tanto en la recogida como en la posterior entrega del dispositivo o equipo con el fin de garantizar los plazos y acuerdos establecidos con el visitante, usuario o cliente, aplicando las tarifas y/o descuentos de transporte especificados claramente en este sitio web o los que se hayan pactado y comunicado por mail. También es posible , previa autorización por e-mail , sms , Whatsapp por parte de reparar-surface.com  enviar a su empresa de transporte o escoger otra modalidad de envío, teniendo en cuenta que los gastos serán a cargo del visitante, usuario o cliente y que los plazos no serán en ningún caso los establecidos en este sitio web sino los que determinen su empresa o forma de envío excluyendo de toda responsabilidad a reparar-surface.com.  En este caso reparar-surface.com no se hará cargo ni será responsable de cualquier daño que se produzca en el transporte  debido a escasez o falta en el embalaje, aconsejando al visitante, usuario o cliente que introduzca siempre a ser posible el dispositivo o equipo en su embalaje original o en su defecto en otro de similares características , donde el dispositivo o equipo  no tiene que tener espacios para moverse en el interior y debe ir correctamente protegido , contra golpes o manipulaciones no correctas, se insiste, reparar-surface.com no se responsabiliza de los daños que se puedan ocasionar por este motivo.

Los plazos estarán indicados en nuestro sitio web o serán comunicados por mail al visitante, usuario o cliente, siendo siempre orientativos y no correspondiendo como contrato con reparar-surface.com. Si debido a causas no imputables a reparar-surface.com, tanto en el suministro de recambios y/o reparaciones se retrasase el visitante, usuario o cliente  no tendrá derecho a indemnización de ninguna índole , pudiendo reparar-surface.com  sustituir el recambio, pieza y/o servicio por otro de las mismas características. En el supuesto de no poder realizar el servicio en el plazo acordado el cliente tiene derecho a retirar su dispositivo o equipo asumiendo los gastos que ello genere.

 

3. FORMAS DE PAGO ACEPTADAS

3.1 Transferencia Bancaria : Puede realizar el ingreso o transferencia bancaria en el nº de cuenta que le aparecerá en el  resumen, una vez confirmado el pedido, además se le envía un mail a la dirección facilitada con el extracto del pedido donde también indica el nº de cuenta. En el ingreso o transferencia debe hacer constar en el concepto el nº de presupuesto o nº de pedido. Para ingresos en ventanilla o transferencia de la misma entidad el valor es inmediato, para transferencias desde otras entidades el valor será una vez sea efectivo en nuestra cuenta. Si existen retrasos debido a motivos de fecha valor o a no poner todos los datos que se solicitan reparar-surface.com no se responsabiliza de los mismos, debe consultar con su entidad bancaria o repasar todos sus datos antes de efectuar el ingreso o transferencia.

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4. CONDICIONES DE ENTREGA Y FACTURACION

4.1 4.1 Una vez realizada la compra y completado completamente el proceso de compra reparar-surface.com realizará las comprobaciones necesarias de la forma de pago escogida. Una vez sea efectivo el pago o la forma escogida (modalidad contra reembolso) se procederá al envío del pedido según los datos facilitados por el visitante, usuario o cliente. Los plazos serán los estipulados en el sitio web, si bien en el caso de producirse varios pedidos al mismo tiempo provocando una rotura de stock o que el precio haya variado antes de actualizar el sitio web , el visitante, usuario o cliente será informado del nuevo plazo o precio, teniendo derecho, si no le conviene, a poder cancelar el pedido sin costes para él, reintegrándole el importe del mismo por el medio en que lo hizo. reparar-surface.com se reserva el derecho de modificar la forma de la devolución del importe como más le convenga , notificando por mail al visitante, usuario o cliente. Si el fin de existencias fuera definitivo reparar-surface.com ofrece al cliente la posibilidad de elegir otro producto del sitio web o la devolución de su importe. 

4.2 Los pedidos serán entregados al visitante, usuario o cliente por la empresa de transporte designada por reparar-surface.com para este encargo y aceptando las  condiciones generales de la misma así como las de reparar-surface.com

4.3 Los plazos serán computables en días laborables, no teniendo efecto o valor los, sábados, domingos y festivos tanto Locales como Nacionales .En los periodos con circunstancias especiales tales como fechas navideñas, periodos de vacaciones, puentes, huelgas ,acontecimientos extraordinarios….. los enviós pueden sufrir variación en los plazos , sin nada tener que reclamar el visitante, usuario o cliente por este concepto.

4.4 Una vez intentado hacer la entrega en el destino elegido por el  visitante, usuario o cliente y este no ha sido efectivo este se deberá comunicar con la empresa de transporte para confirmar la recepción del mismo. En el caso de existir error en la dirección del destino o cambiar la misma , los gastos que este hecho ocasione tendrán que ser abonados por el visitante, usuario o cliente para poder proceder a la entrega del pedido.

4.5 En la entrega del pedido por la empresa de transporte, a no ser que el visitante, usuario o cliente nos comunique por escrito lo contrario se incluirá dentro o fuera del embalaje la factura detallada correspondiente al pedido.

4.6 En el momento de la entrega si el visitante, usuario o cliente detecta que aparecen de forma clara y evidente signos de manipulación del embalaje, defectos o daños causados por el transporte, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas para ejercer el derecho de reclamación, haciéndolo constar si es posible en el albarán de la empresa de transporte y contactando con reparar-surface.com para seguir las indicaciones a efectuar para el proceso de reclamación por daños de transporte. Si transcurridas 24 horas del envío no se recibe ninguna notificación el visitante, usuario o cliente no tendrá derecho a ejercer el derecho de reclamación por este concepto.

4.7 En caso de no recibir la factura por el motivo que sea el visitante, usuario o cliente podrá solicitar una copia de la misma por mail a repararsurface@gmail.com indicando nombre apellidos y nº de pedido que se envío en el mail de confirmación de aceptación del pedido o nº de presupuesto

4.8 Si existe una rotura de stock por parte de un proveedor reparar-surface.com comunicará el nuevo plazo al visitante, usuario o cliente a la mayor brevedad posible. En el caso de no ser este del interés del visitante, usuario o cliente , este podrá solicitar la devolución del importe abonado. Una vez aceptada la solicitud de  reintegro del importe el pedido quedará cancelado automáticamente y el visitante, usuario o cliente, no tendrá derecho a ninguna remuneración extra de cualquier índole.

5. ANULACION DEL PEDIDO

5.1 Si el visitante, usuario o cliente decide anular su pedido  y este no ha sido tramitado en el momento de su solicitud por mail a reparar-surface@gmail.com este será anulado y se procederá a la devolución de su importe , menos los gastos ocasionados por dicha devolución. En el caso que el pedido ya haya salido hacia su destino el visitante, usuario o cliente deberá esperar a recibirlo y ejercer el derecho devolución por derecho de desistimiento.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO

6.1reparar-surface.com , en aras de mejora diaria apuesta por la calidad en el servicio, contando con empresas de logística comprometidas con la calidad del servicio cumpliendo las normativas actuales y siendo pioneras en los servicios de transporte ecológico desde el 1984. Con esto indicarte que nuestro mayor objetivo es que los productos lleguen a tus manos en las mejores condiciones.

6.2 El visitante, usuario o cliente tiene derecho a la devolución de cualquier producto adquirido con servicio a domicilio contactando con nosotros  a traves del mail reparar-surface@gmail.com aplicando la normativa actual Art.101.1 RDLg 1/2007 en la que indica que dicha devolución corre a cargo del interesado.

6.3 El visitante, usuario o cliente deberá enviar el/los producto/s en su embalaje original en perfecto estado, la factura de compra y el documento de desistimiento que tendrá que solicitar a reparar-surface.com, debidamente cumplimentado.

6.4 El derecho de desistimiento no es de aplicación a los productos adquiridos en este sitio web, de confirmidad con la normativa vi gente, si se trata de de videos, discos y/o similares, productos personalizados, productos por encargo,  descargas de contenido digital, u otras excepciones no contempladas que no sean susceptibles del desistimiento.

6.5 No será apliclabe este derecho siempre y que el producto coincida con el solicitado y el visitante,usuario o cliente haya comprado por error o equivocación.

7. DEVOLUCIONES Y GARANTIA

7.1 Con la mención del punto 6 el cliente tiene derecho al desistimiento según la normativa así como a la devolución de algún material defectuoso de fabrica según la normativa y estas condiciones generales que el visitante, usuario o cliente acepta en el momento de confirmar el pedido

7.2 Para realizar cualquier devolución en primer lugar debe comunicarlo a reparar-surface.com  por mail a reparar-surface@gmail.com, indicando sus datos, nº de pedido, descripción detallada del problema y si es necesario puede aportar fotografías del  mismo. Nuestro departamento de rma  tendrá que autorizar la devolución. Hasta que no reciba una respuesta desde el departamento de rma, no envíe ningún material pues no será examinado y será devuelto al visitante, usuario o cliente a portes debidos. Una vez aceptada el rma el visitante, usuario o cliente deberá enviar por sus medios el producto/s en su embalaje original, debidamente protegido, la solicitud de rma, facilitada por reparar-surface.com y la factura o impresión de pantalla de la confirmación del pedido o presupuesto. No aceptaremos envíos a portes debidos o contrareembolso.

7.3 Se recomienda  pre montar la pieza y probar el producto antes de proceder a su montaje definitivo, sin retirar los protectores de pantalla ni pegatinas de garantía. Si el producto ha sido montado completamente en la Tablet, Smartphone, Portátil o están retirados los protectores, precintos o pegatinas ,n o tendrá ningún tipo de garantía. Los productos que muestren algún síntoma de mala o incorrecta manipulación, no serán cubiertos por la garantía. La ausencia, manipulación y/o rotura de cualquier precinto, protector o  pegatina  supone la anulación automática de la garantía. El fabricante nos exige que en el momento de recibir la pieza,  ANTES DE SER INSTALADA O MANIPULADA, haya sido probada, SIN RETIRAR NINGÚN PLÁSTICO PROTECTOR, PRECINTO O PEGATINA .

Todos los componentes electrónicos DE ESTE SITIO WEB  tales como:

pantallas táctiles, pantallas lcd / led, componentes ic  y smd ,conectores y circuitos flex, conectores y contactos, celdas sim y memorias, auriculares-altavoces, antenas y cables de antena, buzzers, teclados membrana, vibradores y otras piezas para reparación, , son productos exclusivos para talleres especializados, no para usuario final y no llevan instrucciones o manuales de uso ya que se supone que el visitante, usuario o cliente que lo compra tiene los conocimientos necesarios para su uso o montaje . Si usted lo compra asumimos que es un taller especializado y no un usuario final, por lo cual no está sujeto a la ley de garantías, salvo que se indique lo contrario.

7.4 No se admitirá la devolución de aquellos productos que han sido pegados, soldados,  instalados o montados completamente en el dispositivo tales como pantallas táctiles, pantallas lcd / led, componentes ic  y smd ,conectores y circuitos flex, conectores y contactos, celdas sim y memorias, auriculares-altavoces, antenas y cables de antena, buzzers, teclados membrana, vibradores y otras piezas para reparación………

7.5  La garantía en los productos, servicios y/o reparaciones será hasta de seis  meses en piezas* y en mano de obra, no siendo una garantía global del dispositivo o equipo si no especifica del servicio o reparación efectuado. Las reparaciones y actualizaciones de software que realizamos en los dispositivos o equipos electrónicos en ocasiones son de alto riesgo y de mucha precisión. Al actualizar un dispositivo o equipo dañado y/o reparar un componente electrónico, existe el riesgo de que se dañe otro componente y la reparación o actualización realizada con éxito, produzca otra avería, pudiendo incluso dejar el dispositivo o equipo inservible. En tal caso MEG@STORE y sus colaboradores quedan excluidos de cualquier responsabilidad que pudiese derivar por la realización de estos trabajos, habiendo informado al visitante, usuario o  cliente y este dando su consentimiento a la aceptación de la solicitud del servicio y/o reparación y sabiendo a los riesgos que se expone por la solicitud de estos trabajos, sin tener derecho a remuneración de cualquier índole o la sustitución del bien entregado afectado por esta situación.

7.6 Todas nuestras reparaciones , tiene garantía tanto en piezas como en mano de obra de los servicios y/o reparaciones solicitadas por el visitante, usuario o cliente  que ha informado fidelignamente y no por otras averías que puedan surgir en el momento de la realización de los trabajos, ni posteriormente, tanto de datos como de piezas.reparar-surface.com no se responsabiliza de la perdida de datos , se recomienda al visitante, usuario o cliente que haga copia de seguridad de los mismos antes de que el equipo o dispositivo sea  recepcionado en nuestro taller-laboratorio.

7.7  Quedan excluidas de la garantía los daños o desperfectos causados por accidente, negligencia , golpes, rotura de componentes, dispositivos o equipos, así como sin existe evidencia de residuos líquidos o restos de humedad

 Quedan excluidas de la garantía cualquier signo de manipulación por personal no perteneciente a reparar-surface.com y sus colaboradores, si bien para ser efectiva la garantía el visitante, usuario o cliente  deberá presentar el dispositivo o equipo con los componentes y/o accesorios sustituidos, conjuntamente con el comprobante o factura de pago emitido o copia de la confirmación del pedido.

 

7.8 SI NO ESTA DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES GENERALES DE ESTE SITIO WEB , NO LO UTILICE, NI COMPRE , YA QUE AL HACERLO ESTA ACEPTANDO DICHAS CONDICIONES GENERALES.

8. POLITICA DE PRIVACIDAD, COOKIES Y SEGURIDAD

8.1 Todos los datos que el visitante, usuario o cliente facilite en este sitio web a través de los distintos formularios, tales como los de acceso, registro, contacto, bolitines o cualquier  otro formulario, se incorporaran a nuestros ficheros automatizados con el único fin para lo que el visitante, usuario o cliente los ha facilitado y no podrán utilizarse para otras finalidades compatibles o no distintas para las que los datos hubieran sido facilitados. Cualquier otro tipo de uso de estos datos deberá ser consentido por escrito por el visitante, usuario o cliente y reparar-surface.com se compromete a tratar estos datos de manera confidencial. Así mismo el visitante, usuario o cliente tendrá pleno derecho a acceder a dichos datos para modificación, rectificación, cancelación u opsicion a los mismos enviando un mail a nuestro mail de atención al cliente repara-surface@gmail.com comunicándonos lo que estime oportunoal respecto. También puede , si así lo estima oportuno , el visitante, usuario o cliente a través del panel Mi Cuenta de este sitio web, modificar, rectificar o cancelar  dichos datos.

8.2 Información general sobre las cookies : Pequeño archivo que contiene información de texto que se envía desde un servidor web a un explorador web. Esta información se guarda en el disco duro y se puede recuperar posteriormente. Las cookies son necesarias a menudo para aplicaciones de Internet. Las cookies forman parte de la mayoría de webs. Cuando navegas en una web que utiliza cookies, la web hace que el navegador cree en tu equipo (ordenador, tableta, Smartphone, etc) pequeños ficheros con información necesaria para el funcionamiento de la web. Las cookies forman parte de la tecnología necesaria para el correcto funcionamiento del sitio web y no son perjudiciales. Se pueden desactivar las cookies, pero las webs no funcionarán correctamente. Si te preocupa tu privacidad, puedes desactivar completamente el uso de cookies en el apartado de configuración de tu navegador. De hacerlo, es posible que algunas partes de la web no funcionen correctamente.

8.3 Uso de complementos y cookies propias y de terceros.Esta web utiliza varios complementos y cookies de terceros. La aceptación de las cookies, conlleva necesariamente la aceptación de la política de privacidad establecida por el proveedor del complemento o cookie. 

8.4 El visitante ,usuario o cliente puede administrar el tratamiento de los datos o la información rechazando el uso de cookies mediante la selección de la configuración apropiada de su navegador.

8.5 Cómo desactivar las cookies mediante las opciones de configuración de tu navegador web:

 navegador Google Chrome  https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es

 navegador Firefox https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-que-los-sitios-we

 navegador Opera http://help.opera.com/Windows/11.50/es-ES/cookies.html

navegador Internet Explorer http://windows.microsoft.com/es-es/windows7/how-to-manage-cookies-in-internet-explorer-9

 navegador Safari http://support.apple.com/kb/ph5042

9. VALIDEZ ,NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLAUSULAS

9.1 Se informa al visitante ,usuario o cliente que en el caso que un Tribunal, Juzgado, Administración u órgano competente dicte la nulidad ,ineficacia, invaldez etc….. de cualquier clausula o  cualquiera de sus partes únicamente afectará a dicha parte o clausula, no afectando al resto, que serán totalmente validas a cualquier efecto, subsistiendo estas Condiciones Generales

9.2 Los Datos incluidos en este sitio web son propiedad exclusiva de reparar-surface.com y/o de sus proveedores y fabricantes, quedando totalmente prohibida, cualquier manipulación o copia de cualquiera de ellos, ya siendo código de fuente, logos, marcas, nombres comerciales, software etc. Etc, así como de modificar u obtener contenidos empleando medios diferentes a los establecidos en este sitio web que entre otros son que como visitante,usuario o cliente, solo tiene acceso a este sitio web para navegar y/o visualizar los contenidos conforme a la legislación vigente y las buenas costumbres, no haciendo uso fraudulento, como pueda ser introducir y/o difundir virus informáticos, spam , distribuir y/o permitir acceso público a terceros etc….

El visitante, usuario cliente únicamente podrá utilizar este sitio web con el fin de navegar y visualizar los contenidos, así como contratar los servicios como usuario final y de uso privado incurriendo en delito aplicable según las normativas vigentes en el caso contrario.

El visitante,usuario cliente  acepta todas las condiciones , disposiciones, utilización y Condiciones Generales establecidas en este sitio web y SI NO ESTA DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES GENERALES DE ESTE SITIO WEB , NO LO UTILICE, NI COMPRE ,YA QUE AL HACERLO ESTA ACEPTANDO DICHAS CONDICIONES GENERALES.

10. NORMATIVA APLICABLE  Y JURISDICCION

10.1 Estas Condiciones generales se rigen por la normativa aplicable Española por :  Ley 26/1984 de 19 Julio, defensa de consumidores y usuarios, Ley 44/2006 de 29 Diciembre, mejora de protección de consumidores y usuarios,Real Decreto 1906/1999 de 17 Diciembre,regulación de contratación telefónica o electrónica con Condiciones Generales, Ley 34/2002 de 11 Julio,servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Ley 23/2003 de 10 Julio, Garantía en la venta de Bienes de consumo, Ley 7/1996 de 15 Enero ordenación de comercio minorista, Ley 7/1998 de 13 Abril,Condiciones Generales de la contratación, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 Junio,Ley Orgánica 15/1999 de protección de datos de carácter personal, así como en lo dispuesto de cualquier normativa Espàñola vigente en materia relacionada que pueda resultar análoga en su caso.

10.2 En el supuesto caso que se traduzca este aviso legal a otros idiomas, cuando exista cualquier  discrepancia, la versión española prevalecerá sobre cualquier traducción a otro idioma.

10.3 En el caso de litigio o discrepancias, siempre se intentaran resolver por las buenas maneras y amistosamente, si bien no hay acuerdo por las partes, para cualquier litigio nos remitiremos a los Juzgados de Alicante y Jerárquicos Superiores , con renuncia a fuero propio si lo hubiere .

10.4 Estas Condiciones Generales solo se aplicaran a las ventas realizadas a través de este sitio web y en ningún caso se podrán utilizar como argumento para una compra realizada en nuestra tienda física que tiene sus propias Condiciones Generales expuestas en el tablón correspondiente.

10.5 El visitante, usuario o cliente al rellenar completamente el formulario de compra sin registro, formulario de compra o formulario de registro, tiene la consideración de aceptación de las Condiciones Generales no considerándose como una propuesta comercial

10.6 SI NO ESTA DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES GENERALES DE ESTE SITIO WEB , NO LO UTILICE, NI COMPRE , YA QUE AL HACERLO ESTA ACEPTANDO DICHAS CONDICIONES GENERALES.

11.ACTUALIZACIONES PARA DEVOLUCIONES Y/O DESISTIMIENTOS ENERO 2020

11.1DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO POR DESISTIMIENTO (Opción no válida para empresas ni profesionales ni productos de Garantía 3)

Reparar-surface habilita un proceso simple para que sus consumidores puedan ejercer su derecho a desistir del artículo obtenido. En caso de que el consumidor quiera devolver el Artículo, dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la entrega del pedido, para notificarlo mediante correo electrónico. 

El comprador dispone de 14 días naturales para revocar el contrato sin penalización ni necesidad de indicar los motivos siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones tanto el mismo como el de sus embalajes, accesorios, envoltorios y otros elementos del mismo. Una vez efectuado y aceptado por nuestro departamento de atención post venta el derecho al desistimiento o revocación por conformidad del cliente, efectuaremos la devolución de las sumas abonadas en un período mínimo de 72h a un máximo de 60 días descontando del importe los gastos derivados por transporte y gastos ocasionados por la forma de pago si los hubiera. En el caso de que el producto esté sin uso alguno, sin desprecintar, sin ningún tipo de desgaste en general se aceptará el derecho al desistimiento por falta de conformidad inmediatamente. Indicar también que deberá rellenar el formulario de desistimiento para analizar su petición y aceptarle para que nos haga llegar la mercancía a nuestras instalaciones.

El plazo de desistimiento expirara a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Al recibir reparar-surface un producto de una devolución, procederá a la revisión del mismo y sólo serán aceptadas las devoluciones de productos que se encuentren en perfecto estado sin uso ni manipulación alguna por parte del cliente, con todos sus accesorios, manuales de instrucciones, protectores, embalajes, etc. en perfectas condiciones (recuerde adjuntar la hoja de desistimiento junto con el producto). En caso de no ser recibido con el embalaje original o con el embalaje en mal estado se procederá a una depreciación. De igual forma, no se aceptarán devoluciones de productos con números de serie diferentes a los indicados en el albarán o factura de venta. En caso de no cumplir con alguno de los requisitos anteriores no se aceptará la devolución. Una vez peritado y comprobado el estado del pedido procederemos a la devolución del pedido por la misma forma de pago, en caso de la forma de pago con efectivo en almacén se deberá anotar el número de cuenta para que tras su peritaje podamos realizar la devolución correspondiente según el estado de recepción.

 NOTA IMPORTANTE: El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes y realizar el envío como máximo en 7 días desde comunicarlo a reparar-surface.

Le aconsejamos que proteja su(s) artículo(s), ya que en caso de devoluciones en ejercicio de su derecho de desistimiento, por averías o defectos que no queden cubiertos por la garantía legal de conformidad, será Usted responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el transporte. 

*No se aceptarán devoluciones por desistimiento o revocación a nuestro cargo, serán todas rechazadas.

Excepciones al desistimiento:

Por su naturaleza, se excluye la devolución por desistimiento de los siguientes productos:

• Todo tipo de Software, Smartwatches,  juegos para consolas, DVD, Blu-ray, TDT,  memorias, componentes informáticos como gráficas, discos duros, CPUs y placas base, TDT de pago cuyo precinto/embalaje haya sido dañado o abierto.

• Todo tipo de productos Apple que estén desprecintados.

• Por motivos de higiene todo tipo de productos relacionados con el Cuidado personal, salud e higiene.

• Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo Auriculares In-EAR, cepillos de dientes, planchas de pelo o productos de la gama Fitness & Salud, cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten los más mínimos signos de uso.

• Todo tipo de robótica/radio-control con embalaje abierto, que, por su naturaleza de múltiples piezas, embalaje de seguridad y memorias, no puede ser devuelto.

• Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional o hayan sido instalados con posterioridad a la compra (campanas, hornos, televisores, Car-HiFi, productos encastrables…).

• Todo tipo de productos de las gamas Juguetes, Modelismo, drones, patinete eléctrico, cuyo precinto/embalaje haya sido dañado o abierto.

• Productos que pueden ser pirateados, programas informáticos.

Para hacernos llegar el producto, por motivo de desistimiento o revocación por falta de conformidad, deberá el cliente hacernos llegar el producto a la siguiente dirección:

REPARAR-SURFACE.COM

Calle Rio Luchena 10 –30860 Puerto de Mazarron Murcia –Spain-

 

11.2DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO CON DESPERFECTOS FÍSICOS

En la entrega por el servicio de transporte, el cliente debe comprobar que el embalaje está correctamente y no tiene signos de golpes o desperfectos significativos.

Todos los productos están asegurados 100% para cubrir daños o pérdidas ocasionadas durante el transporte. En caso de que se trate de un desperfecto físico (golpes, arañazos, esmalte saltado, etc.) que pueda afectar al producto contenido, no deberá aceptar la entrega y deberá comunicárselo por escrito a reparar-surface para que proceda al envío de un producto nuevo en buen estado, así como hacer constar en el albarán de entrega el motivo del rechazo del producto.

Es muy importante que recuerde que debe comunicarnos en un PLAZO MÁXIMO DE 24 HORAS después de la entrega cualquier rotura o desperfecto físico del producto, debido o no al transporte, para que tengamos constancia de que ha habido una incidencia.

A tener en cuenta que aquellos clientes que realizan recogidas en nuestras instalaciones deben confirmar el correcto estado físico del producto antes de salir de las mismas. Cualquier desperfecto físico, tanto del producto como del embalaje, debe indicarse a la persona que le esté atendiendo en el momento de la entrega. Una vez el producto haya salido de nuestras instalaciones, este tipo de desperfectos no serán cubiertos por wreparar-surface

 

11.3DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO DEFECTUOSO

En caso de que el consumidor quiera devolver el artículo, dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la entrega del pedido, para notificarlo mediante correo electrónico, rellenando el formulario de la página web o cualquier otro medio fidico o telemático habilitado por reparar-surface. Si el motivo de la devolución es por un mal funcionamiento del producto, siempre se deberá adjuntar a la solicitud de devolución un parte del servicio técnico donde se especifique el error del mismo. Sin este parte no se aceptarán las devoluciones por “defectuoso”. El cliente está en su derecho solicitar que sea reparar-surface.es quién gestione la incidencia con el servicio técnico dentro del plazo de los 14 días hábiles.

Se debe tener en cuenta que en la mayoría de los casos ante una falta de conformidad se llevará a cabo la reparación y no la sustitución. Sólo si la reparación no logra solucionar esa falta de conformidad se optará por la sustitución o la devolución del importe del producto si aquella no resulta posible dentro de las garantías de devolución de esta pagina

Para devoluciones de productos defectuosos fuera del plazo de los 14 días naturales el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:

-Sólo se aceptarán este tipo de devoluciones con autorización por escrito por parte del servicio técnico de la marca reparar-surface del producto adquirido. Sin un parte técnico nunca se aceptarán este tipo de devoluciones.

-Estas devoluciones sólo se podrán realizar en el plazo de garantía de dos años con el fabricante del producto.

-Todo gasto relacionado con el cambio del producto (transporte, cambio por otro modelo, etc.) correrán a cargo del cliente.

-El producto deberá venir con todos los accesorios, manual de instrucciones, etc. Y siempre con un embalaje (puede no ser el original).

En ningún caso se devolverá el pago del pedido si la devolución del producto se realiza fuera del plazo de los 14 días naturales.

Importante: todas las devoluciones, sean del tipo que sean, deberán venir siempre con todos los envoltorios originales, accesorios y manuales. Los productos devueltos son comprobados a su llegada a nuestro almacén, si detectamos que el producto no presenta los fallos que el cliente indica no se aceptara la devolución.

Indicamos a los clientes que no se devolverá el dinero ni se procederá a enviar una nueva unidad hasta que el producto esté en nuestras instalaciones y hayamos hecho las comprobaciones pertinentes de que los motivos de devolución son los correctos.

 

Las condiciones generales de contratación reparar-surface, para las ventas de Internet, son las que se especifican a continuación, y se aplican a cualquier compra realizada, durante el plazo en que estas condiciones aparezcan publicadas en la página web 

 Los servicios ofrecidos reparar-surfaceen la presente web se regulará por las condiciones contenidas en el presente contrato. Repex Group 2013 SL se reserva el derecho de modificar la oferta contractual, constituida por las presentes condiciones generales y la lista de productos y precios, en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no se aplicarán a los pedidos ya realizados y estarán siempre sujetas al stock del artículo adquirido.

Los precios y la disponibilidad de los productos de la web  son válidos salvo fin de existencias.

Los pedidos se atenderán por riguroso orden de recepción.

A todos los efectos se entenderá que el usuario acepta las condiciones y reglas de uso aquí relacionadas si realiza el pedido por cualquier medio físico o telemático.

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